Cada peça produzida pela Ingenho é desenvolvida com atenção aos detalhes, respeitando o tempo do fazer manual e as características naturais da madeira. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente antes, durante e depois da compra.

Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira. Caso identifique qualquer problema, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, anexando imagens que auxiliem na análise.

Conferência no recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto. Caso sejam identificadas avarias decorrentes do transporte ou divergências em relação ao pedido realizado, pedimos que o contato seja feito em até 72 horas após o recebimento.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhada da embalagem original e da nota fiscal.

Sobre nossas peças

A Ingenho produz mobiliário autoral e artesanal utilizando madeira natural. Por essa razão, variações de tonalidade, veios, nós e pequenas diferenças entre peças fazem parte da identidade do material e do processo construtivo, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

Em pedidos personalizados ou desenvolvidos sob encomenda, eventuais solicitações de alteração, cancelamento ou devolução serão analisadas de acordo com as características do projeto e com a legislação aplicável.

Reembolsos

Quando houver aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro formato acordado entre as partes, respeitando os prazos necessários para análise e processamento financeiro.