NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui no Estúdio Ingenho, valorizamos a transparência e a satisfação de nossos clientes. Por isso, nossas políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Contamos com a sua compreensão e confiança.
Todos os produtos da loja online do Estúdio Ingenho possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Para orientações sobre a utilização da garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Ao receber seu pedido, pedimos que o abra na presença do entregador para garantir que esteja em perfeitas condições. Não aceite a encomenda se a embalagem estiver aberta, danificada, ou se o produto estiver em desacordo com o pedido ou incompleto. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone.
Você tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
O Estúdio Ingenho se encarregará da retirada do produto no local de entrega. Se todas as condições forem atendidas, faremos o reembolso total do valor do pedido.
Nossas peças são feitas sob encomenda. O prazo para solicitar trocas é de 30 dias corridos a partir do recebimento. As despesas de frete e outras associadas à troca serão de responsabilidade do cliente. Caso seja constatado um defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada dentro do período de garantia de 90 dias.
Preferimos que os produtos sejam devolvidos na embalagem original ou em uma similar, junto com a nota fiscal e acessórios, se houver. Os produtos serão avaliados, e caso não apresentem defeito, serão reenviados ao cliente, que será responsável pelos custos de reenvio.
Se o produto cumprir os requisitos para devolução, a restituição do valor será feita por PIX ou transferência bancária em até 30 dias corridos.
Nossas peças são autorais e feitas artesanalmente, com dedicação e cuidado. Por serem feitas de madeira, podem apresentar variações naturais de cor, veios, nós e cerne. Lembre-se de que cada produto é único e feito manualmente, não sendo perfeito como os produzidos por máquinas.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
